Innerhalb Deutschlands und der EU arbeiten wir im Versand mit dem Logistikpartner DHL/Deutsche Post World Net zusammen. DHL gewährleistet für unsere wertvollen Produkte eine kurze Transportzeit sowie flexible Zustellmöglichkeiten an Ihre Privatadresse oder auf Wunsch auch an Ihren Arbeitsplatz.

HINWEIS: Aufgrund der aktuell hohen Paketmenge und der verstärkten Corona-Schutzmaßnahmen kann es in einigen Fällen zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen. Wir bitten in diesen Fällen um Ihre Geduld.

24-Stunden-Regellaufzeit
DHL bietet eine bundesweite 24-Stunden-Regellaufzeit. Die Sendung wird am Werktag A übernommen und mit hoher Zuverlässigkeit (> 90%) am Werktag B zugestellt. Innerhalb Europas beträgt die Regellaufzeit 24 - 96 Stunden. (unverbindliche Angabe von DHL)

Versicherung
Jedes Paket ist in Höhe des Rechnungswertes, maximal bis 500 EUR versichert. Sie gehen somit nicht das Risiko des Verlustes oder der Beschädigung der Ware ein. 

Zustellung
Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag in der üblichen Geschäftszeit. Ausgeschlossen sind alle gesetzliche Feiertage und Sonntag, d .h. fällt der zugesagte Liefertermin auf einen Feiertagoder Sonntag, verschiebt sich der Liefertermin automatisch auf den nächsten Arbeitstag.

Sind Sie auch oft nicht zu Hause, wenn Ihr Paket ankommt? Das ist kein Problem. Denn Sie können Sie sich Ihre Post-Pakete nicht nur nach Hause, sondern auch an eine beliebige, rund um die Uhr geöffnete PACKSTATION schicken lassen. Um den Service nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst registrieren bzw. anmelden. Bitte verwenden Sie bei der Versandadresseneingabe die Daten ihrer Packstation. 

Lieferinformationen

Bestellungen, die bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden spätestens am übernächsten Werktag versendet (Ausnahme Samstag, Sonntag und Feiertage), sofern die Ware vorrätig ist und die Bezahlung erfolgt ist. Beachten Sie bitte: bei Vorkasse wird die Ware unmittelbar nach Zahlungseingang auf unserem Konto  versendet. Über den Versandzeitpunkt werden Sie per eMail unterrichtet. Ausserdem erhalten Sie von uns als besondere Serviceleistung einen Link zur Sendungsverfolgung. So sind Sie immer im Bilde, wo sich die von Ihnen bestellte Ware gerade befindet.

Bei Bestellungen, wo die Waren nicht auf Lager sind, bedarf einer Bestellung beim Hersteller und somit mit längeren Lieferzeiten (automatische Info von uns) verbunden, so wie bei PAYOT-Lieferung an uns aus Frankreich dauert ca. 1 Woche ab Bestelldatum (sa- und So sowie Feiertage ausgeschlossen). Dafür bieten wir um Verständnis.

Sollte die Lieferung innerhalb von 5 Tagen (nach Erhalt unser Versandbestätigung (beachten Sie bitte Samstage, Sonn- und Feiertage) nicht bei Ihnen eingetroffen sein, informieren Sie uns bitte telefonisch oder per eMail, damit wir dies gemeinsam mit unserem Logistikpartner prüfen und ggf. klären können.

Die Lieferzeiten betragen somit innerhalb des Deutschland ca. 2-3 Tage (Sonn-und Feiertage ausgenommen und bei vorrätigen Waren) und außerhalb Deutschland ca. 3-5 Tage (Sonn-und Feiertage ausgenommen und bei vorrätigen Waren). 

Sendungsverfolgung

Bitte beachten, die Sendungsverfolgung von DHL steht nur für angemeldeten Kunden bei uns im Shop mit Kundenkonto zu Verfügung. Sie haben sonst eine Möglichkeit beim Bestellvorgang im Versandart im Kästchen Einwilligung an Versanddienstleister (DHL) weiterzugeben, dass Ihre E-Mail Adresse für Sendungsverfolgung benutzt werden darf.

Ansonsten besteht leider aufgrund Datenschutzrichtlinien keine Weitergabe Ihrer Daten an die Dritten. Wir bitten um Verständnis.

Versandkosten
Innerhalb Deutschlands:
Bei allen Lieferungen bis 40.00 EUR erheben wir eine grundsätzliche Versandkostenpauschale von 4,50 EUR, ab 40.00 EUR 2,50 EUR. Ab einem Bestellwert von 60,00 EUR liefern wir versandkostenfrei!
Innerhalb der EU und Schweiz:
Schweizer Kunden beachten bitte die besonderen Hinweise unterhalb der Versandkostentabelle. Die Versandkosten für die jeweiligen Zonen können Sie der nachstehenden Tabelle entnehmen:
Ab einem Bestellwert von 250,00 EUR liefern wir in einige Länder versandkostenfrei!

Wichtig: Überprüfen Sie bitte Ihre Adresse und Ihren Namen sowie auch Ausschilderung am Klingel bzw. Briefkasten sorgfältig nach Richtigkeit. Bei wiederholten Zustellungen wegen falsch angegebenen Adressdaten, müssen wir leider die Versandkosten für die wiederholte Zustellung in Rechnung stellen. Beim Widerruf werden die Retoure-Kosten von der Bestellsumme abgezogen und Rest erstattet.

Hinweis

Bei Vorauszahlungen und Bestellungen aus der Schweiz, den Bezahlbetrag per Sepa-Überweisung anweisen, und nicht als Auslandsüberweisung. Die sehr hohen Gebühren bei Auslandsüberweisung können von uns nicht getragen werden. Bei Bezahlung mit Auslandsüberweisung wird keine Ware versendet, und der Betrag, sofern möglich, zurück überwiesen!.

Wichtiger Hinweis für unsere Schweizer Kunden

Eingeloggte Kunden aus der Schweiz erhalten Preisangaben ohne Mehrwertsteuer und werden auch unter Abzug der deutschen Mehrwertsteuer beliefert. Alle Pakete, die aus dem Ausland in die Schweiz gelangen, passieren den schweizerischen Zoll. Es fällt die nationale Einfuhrumsatzsteuer (für die genauen Angaben informieren Sie sich bei der zuständigen Zoll) an, die beim Empfang des Paketes zu entrichten ist. Alle Kosmetikartikel, die HautAktiv Onlineshop vertreibt, sind in der EU hergestellt und dadurch präferenzbegünstigt. Für diese Produkte fällt bei Lieferung in die Schweiz keine Einfuhrzölle an.

Wird ein Paket durch eine Postorganisation zur Schweizer Grenze transportiert, gelangt es in die Postverzollung und wird von der Post im Rahmen des Universaldienstes zugestellt.
Dabei gilt als Faustregel:
Bei Paketen mit einem Warenwert bis maximal CHF 65,00 (rd. € 40,00) fällt bei der Einfuhr in die Schweiz keine Einfuhrumsatzsteuer, wobei dies auch von Gewicht und Art der Ware abhängig sein kann. Der Warenwert für die Einfuhrumsatzsteuer setzt sich aus effektivem Wert der Ware und den anfallenden Transportkosten zusammen.
Für die Abfertigung bzw. Bearbeitung der Pakete verlangt Swiss Post International zudem eine Postvorweisungstaxe von CHF 10,00. Der gesamte Betrag (Postvorweisungstaxe zzgl. Einfuhrumsatzsteuer) wird im Normalfall bei der Aushändigung des Paketes beim Empfänger eingezogen. Vereinzelt ist es bereits vorkommen, dass der schweizersiche Postdienstleister noch eine weitere Zollbearbeitungsgebühr in Höhe von 38 CHF (ca. 24 EUR) erhebt. In diesen Fällen erhalten Sie eine abschliessende Rechnung des Postdienstleisters. 

Die vorstehenden Angaben erfolgen ohne Gewähr. Bitte informieren Sie sich ggf. vorab bei der Eidgenössischen Zollverwaltung EZV bzw. über nachstehenden Link:

Zollinformationen Schweiz